PELAYANAN PUBLIK (KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT)

Buku yang berjudul “PELAYANAN PUBLIK (KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT)” ini mengulas secara mendalam konsep, prinsip, dan praktik pelayanan publik dalam konteks pemerintahan yang responsif dan akuntabel. Fokus utama buku ini terletak pada analisis hubungan antara kualitas pelayanan yang diberikan dengan tingkat kepuasan masyarakat, serta bagaimana kepuasan tersebut membentuk dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap institusi publik. Dengan pendekatan teoritis dan empiris, buku ini memberikan wawasan yang bermanfaat bagi akademisi, praktisi, maupun pengambil kebijakan yang berkomitmen untuk meningkatkan mutu pelayanan publik di Indonesia.