E-WOM : Keberlanjutan UMKM di Era Digital

Buku ini mengulas secara komprehensif peran Electronic Word of Mouth (E-WOM) dalam mendukung keberlanjutan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di tengah era transformasi digital. Di tengah persaingan global yang semakin ketat, UMKM tidak hanya dituntut untuk menawarkan produk dan layanan berkualitas, tetapi juga mampu membangun kepercayaan dan reputasi melalui strategi komunikasi digital yang efektif.

Melalui pendekatan yang sistematis, buku ini membahas bagaimana E-WOM menjadi instrumen penting dalam memperluas jangkauan pasar, meningkatkan kesadaran merek, memengaruhi keputusan pembelian, hingga menciptakan loyalitas pelanggan. Tidak hanya itu, peran E-WOM juga dikaji dalam konteks membangun ekosistem digital yang berkelanjutan, di mana kolaborasi, inovasi platform, serta etika dalam penyampaian informasi menjadi faktor penentu keberhasilan UMKM.

Isi buku ini disusun untuk memberikan gambaran menyeluruh, mulai dari konsep dasar E-WOM, tren digitalisasi UMKM, integrasi teknologi cerdas seperti kecerdasan buatan dan big data, hingga strategi praktis dalam membangun ulasan positif dan menangani reputasi online. Setiap bab dilengkapi dengan studi kasus, praktik terbaik, dan analisis kritis yang dapat menjadi panduan nyata bagi pelaku usaha, akademisi, maupun pembuat kebijakan.

Lebih dari sekedar referensi teoretis, buku ini diharapkan dapat menjadi inspirasi sekaligus pedoman praktis dalam membantu UMKM memanfaatkan kekuatan E-WOM untuk menciptakan daya saing berkelanjutan, memperkuat ketahanan bisnis, serta berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi digital yang inklusif.